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福建外代莆田分公司秉承“专家型代理、人性化服务”的理念，始终将客户需求放在首位，积极应对疫情挑战，用有温度的贴心服务为船东排忧解难。近日，莆田分公司克服重重困难，争分夺秒协助船员紧急就医，保障船员顺利换班，安排船舶及时进港，赢得了船东的高度赞誉，获得了感谢信。

11月23日下午，莆田分公司接到船东紧急申请，该轮船长已多天出现头晕、胸闷、胃部疼痛等症状，经咨询医生后初步诊断为冠心病，急需就医诊治。由于码头排队等泊，该轮需6天左右才能靠泊，时间就是生命，莆田分公司高度重视，迅速启动紧急预案，一方面及时与市政府口岸办、防疫指挥部及海关、边检、海事等口岸单位沟通协调，另一方面马上与船公司取得了联系，准备相关申请资料。莆田分公司多方位深入沟通，探讨最优方案，以简化疫情期间船员锚地离船程序，以最短时间建立离船“绿色通道”，紧急救助方案和工作得到了市政府相关部门及口岸查验单位的大力支持。最终于11月25日夜里通过拖轮接力在锚地将患病船长接送上岸，由救护车转移至医院进行治疗。专班外勤人员码头实时值守，做船东、口岸单位、病人沟通的“桥梁”。外勤在患病船长住院期间提供周到细致的医院现场服务，及时跟踪动态，向各方汇报情况。

     患病船长治疗期间，福建外代莆田分公司群策群力，积极协调口岸部门特事特办，在办理好船舶入境手续的前提下，将接班船长在锚地送上船，最终顺利实现了船长换班。保障了船舶运营和港口生产，为船东节省了巨额船期成本。

福建外代莆田分公司急客户之所急，需船东之所需，为船舶提供全天候、全方位的保障。